Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente politica di reso, cambio e rimborso si applica ai prodotti acquistati tramite il negozio online Craftmylab (di seguito denominati “noi” o “ci”). Effettuando un ordine sul sito, l’utente conferma di aver letto e accettato le condizioni relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi. Tutti i prodotti sono venduti esclusivamente tramite il negozio online.

1. Periodo valido per reso o cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per reso o cambio

Il reso o il cambio può essere richiesto nei seguenti casi:

• il prodotto presenta evidenti difetti estetici

• il prodotto presenta problemi di qualità

• il prodotto presenta odori anomali o una differenza di colore evidente

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto indicato nell’ordine

• richiesta di reso o cambio senza motivazione

Per facilitare la verifica della richiesta, è necessario fornire le informazioni dell’ordine e i materiali di supporto necessari.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso è necessario seguire i passaggi indicati di seguito.

• Per richiedere un reso, contattaci via e-mail e fornisci le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • motivo del reso o del cambio

  • video o fotografie del prodotto

• Il servizio clienti esaminerà la richiesta il prima possibile. Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione tramite i vostri recapiti con l’indirizzo a cui inviare il prodotto.

• Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo di reso indicato da noi e sarà necessario attendere la conferma di ricezione.
  Il prodotto restituito deve essere integro e non danneggiato. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, un’etichetta di reso è inclusa nel pacco.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e alla conferma della situazione segnalata. Se la verifica viene confermata, procederemo con il rimborso.

4. Procedura di cambio

Se si desidera sostituire un prodotto, è necessario seguire i passaggi seguenti.

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail per inviare la vostra richiesta di modifica e di fornire le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • motivo della richiesta

  • video o fotografie del prodotto

• Il servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se approvata, riceverete una comunicazione con l’indirizzo di reso.

• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione.

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, se la richiesta risulta conforme alle condizioni di cambio, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1 – 3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato nell’ordine.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento. I metodi di pagamento supportati includono:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempo di accredito

In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10 – 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole sui costi

I costi di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti estetici

• il prodotto presenta problemi di qualità

• il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore evidenti

• il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine

Se il reso o il cambio viene richiesto senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Per garantire una gestione corretta della richiesta di reso o cambio, si raccomanda di prestare attenzione ai seguenti aspetti:

• fornire informazioni complete e corrette sull’ordine al momento della richiesta

• imballare il prodotto in modo adeguato durante la spedizione di reso

• eventuali ritardi o smarrimenti dovuti a indirizzi errati o incompleti sono sotto la responsabilità del mittente

• il rimborso o la spedizione del prodotto sostitutivo verranno effettuati solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito

8. Contattaci

Per richiedere un reso, un cambio o per qualsiasi domanda relativa all’ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2-6-8 Hokuei Sunnywell 203, Urayasu City, Prefettura di Chiba 279-0002, Giappone
Telefono: +81 858-26-6111
Email: helpme@craftmylab.com
Orario di assistenza: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)